Algemene informatie
Informatie ANVR
Sunliner is aangesloten bij de ANVR: Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen. Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van reizen en de informatie daarover. Voor u als klant biedt de ANVR zekerheid, kwaliteit en garantie. Alle door ons gepubliceerde reizen vallen dan ook onder de ANVR en op alle reisovereenkomsten welke met Sunliner gesloten worden, zijn de ANVR Reisvoorwaarden van toepassing. Zie ook www.anvr.nl
Informatie SGR
Sunliner is aangesloten bij de SGR: Stichting Garantiefonds Reisgelden. Alle door ons aangeboden reizen vallen onder de SGR Garantieregelingen. De SGR staat garant voor uw vooruitbetaalde reissom; wanneer de desbetreffende reisorganisatie door financieel onvermogen de met u afgesloten overeenkomst niet kan nakomen, staan zij garant voor het terugverkrijgen van uw reisgeld. Wanneer u al op uw vakantiebestemming bent gearriveerd, zorgen zij voor uw verdere verblijf of voor de terugreis. Zie ook www.sgr.nl
Informatie Calamiteitenfonds
Sunliner is tevens aangesloten bij het Calamiteitenfonds. Alle door ons aangeboden reizen vallen onder de garantieregelingen van het Calamiteitenfonds. Voor u als klant houdt dit in dat wanneer wij door een calamiteit uw reis niet of niet volledig uit kunnen voeren, het Calamiteitenfonds garant staat voor het terugverkrijgen van uw reissom of een gedeelte daarvan. Wanneer uw reis aangepast dient te worden, staan zij garant voor eventuele meerkosten. Zie ook www.calamiteitenfonds.nl
Hoe te reserveren
Wij bieden u de volgende mogelijkheden om bij ons een reservering te maken:
* U kunt online reserveren via onze internetsite: www.sunliner.nl
* U kunt contact opnemen met onze reserveringsafdeling op telefoonnummer 0541 - 510022
* U kunt gebruik maken van het boekingsformulier op onze internetsite
* U kunt via uw reisbureau een reservering maken
* U kunt een email sturen naar info@sunliner.nl, waarna wij diezelfde of de volgende werkdag telefonisch contact met u op zullen nemen
* U kunt tijdens kantooruren persoonlijk bij ons langskomen
U heeft geboekt…
Na uw reservering ontvangt u van ons een factuur/boekingsbevestiging. Kijkt u alstublieft goed na of alle gegevens juist zijn vermeldt. Indien dit niet het geval is, neemt u dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we het hetgeen dat niet juist is alsnog kosteloos voor u kunnen wijzigen. Let wel dat wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor eventuele kosten die een wijziging met zich meebrengt, waarvan wij niet tijdig op de hoogte zijn gesteld.
Wanneer u een reservering heeft gemaakt, dient de aanbetaling binnen 7 dagen na ontvangst van de factuur/boekingsbevestiging aan ons voldaan te worden. De restantbetaling dient uiterlijk 6 weken voor vertrek bij ons binnen te zijn. Bij boekingen binnen 6 weken voor vertrek dient het totaalbedrag ineens aan ons voldaan te worden. Ongeveer 10 dagen voor vertrek ontvangt u van ons de reisbescheiden (mits de volledige betaling bij ons binnen is).
Persoonlijke gegevens en Persoonsgegevens
Persoonlijke gegevens die voor de uitvoering van uw reis van belang kunnen zijn, dient u ten alle tijde aan ons te verstrekken. Indien u hoofdboeker bent, bent u tevens aansprakelijk voor de persoonsgegevens van alle meereizende personen. Controle op leeftijden waar kortingen van toepassing zijn, wordt gedaan door de accommodatieverschaffer of dienstverleners ter plaatse. Onjuiste opgaven van leeftijden kan leiden tot bijbetaling. U als hoofdboeker bent altijd zelf verantwoordelijk voor juiste opgave van persoonsgegevens van alle meereizende personen. Voor minderjarigen geldt dat een reservering altijd door een ouder of voogd gemaakt dient te worden en wij in het bezit dienen te zijn van een ouder-/voogdverklaring van alle reizende minderjarige personen.
Grensdocumenten
U dient altijd in het bezit te zijn van een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart.
Prijzen
Alle door ons genoemde prijzen zijn per persoon en in euro’s. Voor hotels zijn alle genoemde prijzen gebaseerd op een 2-persoons kamer.
Extra kosten
Extra kosten als € 10,- administratiekosten, € 2,50 Calamiteitenfonds (max. 9 personen), eventueel door u bijgeboekte verzekeringen en persoonlijke uitgaven zijn niet bij de genoemde prijzen inbegrepen.
Verzekeringen
Wij adviseren u nooit onverzekerd op reis te gaan, want er kan zowel vóór uw vakantie als ten tijde van uw vakantie altijd iets gebeuren. Hierbij valt te denken aan verlies, diefstal of beschadiging van uw bagage, ziekte of ongeval. U boekt uw reis bij ons onder het uitdrukkelijke beding dat u erkent bovenstaande als eigen verantwoordelijkheid op u te nemen en ons hiervoor nimmer aansprakelijk te stellen.
Wanneer u uw annuleringsverzekering en/of reisverzekering bij ons afsluit, zullen wij deze onderbrengen bij de Europeesche Verzekeringen. Indien u een annuleringsverzekering af wenst te sluiten, dient u dit bij boeking aan te geven of binnen 48 uur na boeking. Een reisverzekering kunt u tot maximaal een week voor vertrek bij ons afsluiten. Laat u door onze reserveringsmedewerkers informeren over de mogelijkheden, kosten en voorwaarden.
Prijsveranderingen
Indien prijsveranderingen ontstaan naar aanleiding van bijvoorbeeld B.T.W. voorschriften in binnen- en/of buitenland, verhoging van de brandstofprijzen, een wijziging in vervoerskosten, vluchttoeslagen naar aanleiding van bijvoorbeeld geluidshinder of andere calamiteiten, hebben wij het recht door ons gepubliceerde prijzen aan te passen. Uiteraard wordt u hierover door ons geïnformeerd en bieden wij u de mogelijkheid uw boeking binnen 5 werkdagen nadat u door ons geïnformeerd bent, kosteloos te annuleren.
Beschrijvingen en afbeeldingen
Wij hebben de beschrijvingen en afbeeldingen van zowel de bestemmingen als de accommodaties zo goed mogelijk proberen weer te geven. Hiervoor hebben wij gebruik gemaakt van informatie dat door ons agentschap en door accommodatieverschaffers aan ons is verstrekt. Voor veranderingen en/of onjuistheden kunnen wij nimmer aansprakelijk worden gesteld. Houdt u er rekening mee dat door ons gepubliceerde foto’s van accommodaties zijn bedoeld om u een indruk te geven van hetgeen wij aanbieden. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat deze foto’s afwijken van de door u ter plaatse toegewezen kamer/appartement. Tevens kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor informatie welke u heeft ontvangen van derden.
Wijzigen van een bestaande boeking
Uiteraard kunt u, indien mogelijk, uw reis ten alle tijde wijzigen. Hiervoor vragen wij in de meeste gevallen € 28,- wijzigingskosten. Afhankelijk van de wijziging, zullen deze kosten per persoon of per boeking zijn. Let wel dat het wijzigen van een vliegreis hogere kosten met zich mee kan brengen. Een naamswijziging is kosteloos mogelijk tot 4 weken voor vertrek. Binnen 4 weken voor vertrek zullen hieraan kosten verbonden zijn. Neemt u gerust contact op met onze reserveringsafdeling voor de mogelijkheden en eventuele kosten.
In de plaatsstelling
Het kan natuurlijk onverhoopt voorkomen dat u een andere persoon mee wilt laten reizen dan u oorspronkelijk bij boeking opgegeven heeft. Dit is uiteraard mogelijk. Eventuele kosten die hieruit voortvloeien zullen afhankelijk zijn van het moment dat u de in de plaatsstelling aan ons doorgeeft.
Ter plaatse wijzigen of verlengen van uw reis
Wenst u op uw vakantiebestemming uw reis te wijzigen dan wel te verlengen, dient u hiervoor contact op te nemen met onze reisleiding. Eventuele kosten die hieruit voortvloeien, dient u ter plaatse aan onze reisleiding te voldoen. Houdt u er rekening mee dat in de meeste gevallen € 28,- wijzigingskosten betaald dienen te worden.
Baby’s
Baby’s tot 2 jaar zijn gratis en hebben zowel in onze touringcar als in het vliegtuig geen recht op een eigen zitplaats. Wel bieden wij u de mogelijkheid om bij busreizen een extra stoel voor de baby bij te boeken. Extra kosten ter plaatse ten aanzien van de baby, zoals een kinderbedje en eventueel te gebruiken maaltijden, zijn niet inclusief en dienen ter plaatse voldaan te worden.
Kinderkortingen
Kinderkortingen zijn van toepassing wanneer een kind/kinderen verblijven op een kamer met 2 volbetalende personen. De kinderkortingen verschillen per hotel, evenals de maximale leeftijd die aan een bepaalde kinderkorting verbonden is. U verkrijgt de kinderkorting over de basisreissom. Bij appartementen zijn kinderkortingen niet van toepassing. Vraag onze reserveringsafdeling naar de desbetreffende kinderkortingen.
Kortingen voor 3e en 4e personen op een kamer
Wanneer u met 3 of 4 personen op één hotelkamer verblijft en u niet in aanmerking komt voor kinderkorting, bestaan de zogenoemde 3e en 4e persoons kortingen. Deze kortingen verschillen per hotel en deze verkrijgt u over de basisreissom. Let wel dat een 3- of 4-persoonskamer altijd 2-persoons kamers betreffen met bijplaatsing van 1 of 2 extra bedden.
Vroegboekkortingen
Bij veel van onze aangeboden accommodaties zijn vroegboekkortingen van toepassing. Vraag voor een overzicht hiervan onze reserveringsafdeling.
Ander land, andere gewoonten…
Aangezien u in een zuidelijker land bent, kan het voorkomen dat bepaalde zaken anders zijn dan u gewend bent. De watertoevoer en elektriciteit werken niet altijd optimaal, de kwaliteit van drinkwater uit de kraan is minder (wij raden u aan flessen water te kopen) en verscheidene reparaties kosten meestal meer tijd. Wij vragen hiervoor uw begrip.
Wangedrag / Uitsluiting van verdere deelname
Bij ernstig wangedrag van onze klanten, vanwege bijvoorbeeld vernielingen of (geluids)overlast, behouden Sunliner en de betreffende accommodatieverschaffer zich het recht u na een waarschuwing de toegang tot de touringcar en/of accommodatie te ontzeggen. De eventuele kosten die hieruit voortvloeien zijn altijd voor rekening van de klant. Tevens kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor (geluids)overlast van derden.
Reisleiding
Op uw bestemming aangekomen wordt u hartelijk verwelkomd door onze reisleiding ter plaatse. Zij staan voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden, uw belangen te behartigen, excursies voor u te reserveren etcetera. Uiteraard kunt u ook voor noodgevallen bij onze reisleiding terecht.
Excursies
Uw deelname aan excursies ter plaatse geschieden op eigen risico. Restitutie van ter plaatse bestelde en/of betaalde excursies, waaraan u bijvoorbeeld geen deel heeft kunnen nemen, dient u tijdens uw verblijf bij onze reisleiding te regelen. Na uw terugkomst in Nederland is dit helaas niet meer mogelijk. Let wel dat wanneer u te laat op het startpunt van een excursie arriveert of helemaal niet aanwezig bent, er van restitutie in de meeste gevallen geen sprake is.
Groepsreizen
Wanneer u met een grote groep reist, bieden wij de mogelijkheid speciale groepsprijzen voor u te hanteren. Vraagt u vrijblijvend een passende offerte bij ons aan!
Mindervaliden
Het is bij ons mogelijk accommodaties te reserveren die voor mindervaliden toegankelijk zijn. Ook bieden wij accommodaties aan waar speciale rolstoelkamers gereserveerd kunnen worden. Vraag onze reserveringsafdeling naar de verschillende mogelijkheden.
Maaltijden
In bijna alle door ons aangeboden accommodaties worden de maaltijden geserveerd in buffetvorm. Houdt u er rekening mee dat u niet in Nederland bent en de maaltijden niet altijd van dezelfde kwaliteit zullen zijn als dat u thuis gewend bent. Ook kunnen de maaltijden per accommodatie sterk verschillen. Helaas kunnen wij klachten met betrekking tot maaltijden niet in behandeling nemen, daar deze buiten onze invloedsfeer liggen. Houdt u er rekening mee dat in veel hotels het niet is toegestaan om in korte broek of zwembroek de eetzaal te betreden.
Verzorgingen
De door ons vermelde verzorgingen zijn standaard verzorgingen per accommodatie. Uiteraard kunt u, waar mogelijk, ontbijt, halfpension, volpension of All-Inclusive bijboeken. Vraag onze reserveringsafdeling naar de verschillende mogelijkheden.
Omschrijvingen van de verschillende verzorgingen (aanvang en eind):
*Logies: alleen overnachting
*Ontbijt: ontbijt op de dag na uw aankomstdag en ontbijt op uw vertrekdag
*Halfpension: diner op uw aankomstdag en ontbijt op uw vertrekdag
*Volpension: diner op uw aankomstdag en lunch op uw vertrekdag
*Al-Inclusive: wanneer u All-Inclusive heeft gereserveerd, verschilt het pakket per accommodatie.
Vraag naar de diverse pakketten per accommodatie bij onze reserveringsafdeling!!
Preferenties
U kunt bij uw boeking altijd preferenties opgeven met betrekking tot de door u geboekte accommodatie of door u gewenste busplaatsen. Preferenties voor busplaatsen gaan in vanaf ons overstappunt tot aan uw vakantiebestemming en vice versa. Wij trachten uw preferenties zoveel mogelijk te verwezenlijken. Let wel dat preferenties altijd voorkeuren zijn en wij deze nimmer kunnen garanderen. Klachten met betrekking tot preferenties kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Essenties
Tevens is het bij ons mogelijk een essentie aan te vragen met betrekking tot plaatsreservering in de bus. Uiteraard is deze essentie afhankelijk van de beschikbaarheid. De kosten voor een busessentie bedragen € 30,- per 2 stoelen op basis van een retourreis. Let wel dat een door u geboekte essentie ingaat vanaf ons overstappunt tot aan uw vakantiebestemming en vice versa.
Uitstapplaatsen hotels en appartementen
Onze chauffeurs en de chauffeurs die de transfer verzorgen, zullen u altijd zo dicht mogelijk bij uw hotel of appartement afzetten. Helaas is het niet altijd mogelijk u recht voor de deur af te zetten. In veel plaatsen liggen zeer smalle straatjes of is er sprake van eenrichtingsverkeer en is het voor bussen/touringcars niet altijd mogelijk door deze straatjes heen te rijden. Hierdoor bestaat de kans dat u aan het begin van de straat uit dient te stappen en een stukje te voet af dient te leggen naar uw hotel of appartement.
Aankomst in en vertrek uit uw accommodatie
Hotelkamers zijn in de meeste gevallen vanaf 12.00 uur beschikbaar en appartementen vanaf 16.00 uur. Het kan voorkomen dat u eerder op uw vakantiebestemming arriveert, dan dat de door u geboekte accommodatie beschikbaar is. Helaas hebben wij hier geen invloed op en kunnen wij nimmer aansprakelijk worden gesteld. Doorgaans dient u de door u geboekte hotelkamer of het appartement op uw vertrekdag om 10.00 uur in de ochtend verlaten te hebben.
Kamertypes hotels
Alle door ons aangeboden kamers betreffen 2-persoons kamers waarbij eventueel een extra bed voor een 3e persoon bijgeplaatst kan worden. De faciliteiten op de kamers zoals deze in onze brochure zijn omschreven, zijn gebaseerd op dit type kamer.
Ook is het bij ons mogelijk een 1-persoons kamer of een 4-persoons kamer (2-persoons kamer met 2 bijgeplaatste bedden) te reserveren. Meestal dienen deze kamers aangevraagd te worden. Vraag naar de verschillende mogelijkheden bij onze reserveringsafdeling.
Houdt u er rekening mee dat 1-persoons kamers af kunnen wijken van de omschrijvingen van de standaard kamers. Tevens zijn zij beperkt voorradig en kan de 1-persoons kamer toeslag per hotel verschillen.
Toeslagen kamertypes
Het kan voorkomen dat een accommodatie kosten vraagt voor een gewenste kamer. Hierbij valt te denken aan een kamer met zeezicht of een kamer aan de zwembadzijde. Deze kosten dienen altijd bij uw boekingskantoor betaald te worden en zullen nimmer ter plaatse extra gevraagd worden, daar u deze voorkeuren bij boeking op dient te geven. Onze reserveringsafdeling kan u hierover informeren. Wanneer u ter plaatse om een speciale kamer vraagt, dienen de hieruit voortvloeiende kosten uiteraard ook ter plaatse voldaan te worden.
Waarborgsom
De waarborgsom die bij de appartementencomplexen gevraagd wordt, kunnen onderling sterk verschillen. Wij hebben getracht u per accommodatie een indicatie te geven van de gevraagde waarborgsom. Houdt u er rekening mee dat de gevraagde waarborgsom ter plaatse in het hoogseizoen hoger kan liggen dan in het voor- en naseizoen. Ook zal deze bij jongeren hoger liggen dan bij gezinnen. Hierbij valt te denken aan een waarborgsom per appartement of per persoon. U bent altijd zelf verantwoordelijk voor het terugverkrijgen van uw waarborgsom en let wel dat wanneer u eenmaal in Nederland bent, het erg moeilijk zal zijn uw waarborgsom alsnog terug te vorderen.
Kosten ter plaatse
Bepaalde faciliteiten/omschrijvingen van accommodaties zullen niet altijd inclusief zijn en hiervoor dienen ter plaatse kosten betaald te worden. Hierbij valt te denken aan het huren van een kluisje, minibar of kinderbedje. Ook voor het gebruik van bijvoorbeeld sauna, fitness en internetmogelijkheden kunnen ter plaatse kosten gevraagd worden.
Faciliteiten en activiteiten ter plaatse
Houdt u er rekening mee dat sommige faciliteiten ter plaatse niet het gehele seizoen van toepassing kunnen zijn. Hierbij valt te denken aan binnenzwembaden; deze kunnen in het hoogseizoen een beperkte openstelling hebben. Ook kan bijvoorbeeld een animatieprogramma in het voor- en naseizoen minder frequent zijn.
Ook kan het voorkomen dat u ter plaatse wordt geconfronteerd met bouwwerkzaamheden, waarvan wij niet op de hoogte zijn of waren. Hierbij valt te denken aan nieuw te bouwen accommodaties en verbouwingen van al bestaande accommodaties in de nabije omgeving alsmede werkzaamheden aan wegen en dergelijke. Indien er bouwwerkzaamheden in de door u geboekte accommodatie plaatsvinden, zullen wij u ten alle tijde vroegtijdig proberen te informeren en waarnodig een passende oplossing aanbieden. Helaas kan enig overlast door bouwactiviteiten niet helemaal worden uitgesloten en wij kunnen hiervoor dan ook niet aansprakelijk gesteld worden.
Aanbiedingen / Last Minutes
Bij aanbiedingen en last minutes (boekingen binnen 3 weken voor vertrek) worden resterende vrije kamers van desbetreffende accommodaties aan verschillende touroperators aangeboden. Hierbij kan het voorkomen dat meerdere reserveringen gelijktijdig bij een accommodatie binnenkomen en zij deze helaas niet allemaal kunnen verwerken. Het kan dus voorkomen dat u wordt omgeboekt naar een gelijkwaardiger of duurdere accommodatie dan u gereserveerd heeft. Uiteraard brengt een dergelijke wijziging voor u geen kosten met zich mee. In uitzonderlijke gevallen zijn wij niet in de gelegenheid geweest u hier vooraf van op de hoogte te stellen en wordt u ter plaatse geïnformeerd door onze reisleiding.
Eerder sluiten of later opengaan van een accommodatie
Het kan onverhoopt voorkomen dat een accommodatie in het voorseizoen later opengaat of in het naseizoen eerder gaat sluiten dan in onze brochure weergegeven is. Helaas hebben wij hier geen invloed op. Uiteraard bieden wij u in zo’n geval een vergelijkbaar alternatief aan.
Thuisblijvers
Wij adviseren u altijd uw vakantieadres en/of uw vluchtgegevens bij uw thuisblijvers achter te laten. In geval van problemen kan dit veel tijd schelen. Bij uw reisbescheiden ontvangt u van ons tevens een apart voucher voor thuisblijvers; deze verzoeken wij u aan de desbetreffende thuisblijvers te geven.
Clientenservice
Het kan gebeuren dat u tijdens uw reis of op uw vakantiebestemming een tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst constateert. Deze dient u zo spoedig mogelijk te melden bij de betrokken dienstverlener, zoals de buschauffeur of de accommodatieverschaffer. Indien dit in het geheel of gedeeltelijk niet mogelijk is, dient u de tekortkoming altijd te melden bij onze reisleiding. Ter plaatse zal onze reisleiding alles in het werk stellen om het probleem op te lossen. Wordt de tekortkoming niet of gedeeltelijk opgelost, dan dient u met onze reisleiding een schriftelijke verklaring in te vullen, uw klacht te beschrijven en deze te laten ondertekenen door onze reisleiding.
Mocht u bij thuiskomst toch menen een rechtvaardige klacht of opmerking te hebben, dan verzoeken wij u deze binnen één maand na thuiskomst schriftelijk bij ons in te dienen, tezamen met de schriftelijke verklaring van onze reisleiding. Een klacht die niet tijdig bij ons wordt ingediend of wanneer wij niet de gelegenheid hebben gekregen de tekortkoming op te lossen, daar deze niet ter plaatse is gemeld, kan helaas niet in behandeling worden genomen (zie artikel 17 van de ANVR-Reisvoorwaarden).